التحول الرقمي
رحلة الالم التجربة المثالية لخسارة العملاء - العدد #8
بضغطة زر تشتري الخدمة، وبخطوتين تشترك في الباقة. الشركات تدفع ملايين عشان تخلي "رحلة الشراء" عندك سهلة وسلسة زي الحلاوة. سهلة لدرجة إنك ما تفكر. بس... أول ما تصير لك مشكلة، تطيح في الحفرة. هنا تبدأ "رحلة الألم". تخيل معي هذا السيناريو: عميل يواجه مشكلة بسيطة